سياسة الاستبدال والاسترجاع
في OKIA HOME راحتك وثقتك أهم حاجة عندنا. عشان كده بنوفّرلك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وبسيطة خلال 14 يوم من استلام المنتج.
مدة الاسترجاع والاستبدال
عندك 14 يوم كاملة من تاريخ استلام الطلب تقدر خلالها تطلب استبدال أو استرجاع المنتج.
شروط قبول الاسترجاع
- يكون المنتج بحالته الأصلية، نظيف وغير مستعمل بشكل يؤثر على قيمته.
- يكون بكامل مشتملاته وتغليفه الأصلي.
- وجود ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الاستلام).
- ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء استخدام أو إهمال من العميل.
إزاي تطلب استرجاع أو استبدال؟
كلّمنا خلال 14 يوم من الاستلام عن طريق واتساب أو الاتصال على:
📱 01501464791
واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع/الاستبدال، وفريقنا هيرتّب معاك باقي الخطوات.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، بنرجّعلك المبلغ خلال 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع، أو نبدأ في تجهيز المنتج البديل فورًا في حالة الاستبدال.
حالات لا يمكن استرجاعها
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التعديل عليها.
- المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 14 يوم.
- المنتجات المخصّصة أو المصنوعة بطلب خاص (إن وُجدت).
✅ الدفع عند الاستلام متاح — تقدر تعاين المنتج وتتأكد منه قبل الدفع.
لأي استفسار، فريق OKIA HOME جاهز لمساعدتك على 01501464791.